КАК ДА ПОЛУЧИТЕ ТОВА, КОЕТО ИСКАТЕ ОТ ДРУГИТЕ

• Установянане на разбирателство

Да общуваш ефективно означава да си способен да постигаш желания резултат, своята цел, като влияеш на другите. Това до голяма степен е свързано с термина от НЛП „разбирателство“. Където има разбирателство и взаимно уважение, дори минималното общуване ще бъде ефикасно. Един поглед в препълнена стая може да предаде много между двама души, които се разбират чудесно. И обратното, когато няма разбирателство, внимателно формулираното съобщение за предстоящи добри новини, може да бъде разбрано погрешно. Разбирателството не е нещо отделно от общуването. Тук става дума за цикъл. Казвате нещо, което установява разбирателство, а разбирателството на свой ред ще допринесе следващото нещо, което ще кажете, да бъде разбрано правилно. Все пак онова, което казвате, може да предизвика и отрицателни чувства или разрушаване на разбирателството, затова не е достатъчно само да подбирате думите, начина им на изричане и съпровождащите ги жестове. Общуването се измерва само с резултата – действа или не?

• Отразяване

Отразяването е нещо, което всички правим от време на време. Ако наблюдавате двама души, които разговарят, най-вероятно ще забележите, че позите им са сходни. Може би двамата са се навели напред или са се облегнали назад със сплетени зад тила пръсти или пък са се облегнали с лакти на бюрата си. Те едва ли съзнават това отразяване, тъй като то е естествен, несъзнателен начин за изразяване на разбирателство. Отразяването може да се съдържа и в говора, височината и тона на гласа, темпото на дишане и други физиологични характеристики.

Интересното е, че двама души, между които има разбирателство, не е задължително да споделят едни и същи интереси или да са в съгласие относно интересите, които споделят. Разбирателството е най-вероятно да се дължи на общ начин на чувстване и мислене, а не на съдържанието на мислите или на темата на общуване. Но отразяването е и умение, което може да се усвои. Експертите в общуването определено го използват. Отразявайки жестовете на човека, с когото общувате неафектирано, вие можете да създадете усещане за разбирателство, сякаш сте с едни и същи мисловни предпочитания. Експертите в преговорите и добрите търговци често демонстрират същите умения.

Но техниката на отразяване може да бъде отнесена и още по-далеч. Жестовете, както знаем, могат да подпомагат или да спъват общуването. Човекът, който седи облегнат назад, със здраво скръстени ръце пред гърдите и кръстосани крака, обикновено не е в особено възприемчиво състояние. Позата му казва „не“, докато човекът, който се е навел напред и изглежда заинтригуван и оживен, вероятно е във възприемчиво, положително разположение на духа. Следователно отразяването на отрицателните жестове и пози едва ли би накарало някого да сключи сделка. Все пак винаги съществува несъзнателна склонност да отразяваме събеседника, така че е възможно да предизвикаме физиологични промени и следователно промяна на състоянието у другия, като приемем положителен тон, подходящи скорост на речта и жестове, които той несъзнателно да започне да отразява.

• Изравняване и повеждане

Представете си, че се опитвате да успокоите човек, който е  много ядосан и говори високо, пискливо. За да постигнете разбирателство, вероятно в началото ще възприемете, същата скорост на речта и височина на гласа, за да „станете като него“  и по този начин ще изразите съпричастност. Бавната реч е тихият тон едва ли ще му подействат. Човек почти никога не преминава незабелязано и съвсем различен тон на общуване, когато се чувства толкова разстроен. Все пак, ако постепенно забавяте речта и снижавате тона, той несъзнателно ще откликне със същото, тоест ще започне да ви отразява. Докато забавяте постепенно речта и движенията си, човекът ще започне да подражава на жестовете ви и полека – лека ще превключи на по-разумно поведение, а това на свой ред ще го накара да мисли по-рационално. Така ще постигнете своята цел да го доведете до състояние, в което да разбира разумните доводи – или по-точно онова, което искате да му обясните. Това може да звучи като магия, но наистина действа.

Ако сега за първи път се запознавате с тази техника, изпробвайте я. Изберете си ситуация, в която трябва да промените емоционалното състояние на събеседника или да го направите по-възприемчив за думите ви. Особеността е да не личи, че вие ръководите ситуацията, и просто да изчакате, докато човекът отрази някоя дребна промяна, преди да преминете на следващата. Тази техника е известна под името „изравняване и повеждане“. Мнозина, за които смятаме, че имат „вродена“ способност за общуване, я прилагат несъзнателно. Можете да я използвате с голям ефект във всяка междуличностна ситуация.

Център за Психологична Помощ и Психотерапия „Промяна“